【UX】「UX(ユーザー・エクスペリエンス)」とは？

UXとは？

「ユーザーの実益」を考慮するのではなく「ユーザーの体験」を重視する考え方です。

UXの例

普通の列車→豪華列車
コーヒーの販売→カフェ

UXのポイント

革新的な技術が必要なわけではなくアイディアが重要になる。
各個人によって評価が変わる
「使用中」だけでなく「使用前」や「使用後」におけるユーザーの感情も含む
ユーザービリティもUXの一部

「使用中」だけでなく「使用前」や「使用後」におけるユーザーの感情も含む

使用前の体験

ネットや店頭やCMで新製品情報をみる。
リアルやSNSで友達が製品を使ってるのを見た

使用後の体験

製品使用後にメルカリに出品する。

ユーザビリティもUXの一部

UXはユーザビリティと比べると製品、ユーザー、場面、反応と個人にとどまらない考え方でより広く製品の価値を捉えています。

UXと関連する概念

UI（ユーザーインターフェイス）

UXを実現するための製品側の仕様や設計のことを指します。

ユーザーと製品の接点となる。
形やスペックや仕様がある。

ユーザビリティ

UXの一部で効率的に目標を達成できるか。

HCD(人間中心設計）

スペックを重視するのではなく使用者のニーズを第一とする考え方、今ではISOの国際標準にも盛り込まれている考え方です。

人間工学

感性工学

認知心理学

アクセシビリティ

UD（ユニバーサルデザイン）

高齢者も利用者とする考え方

バリアフリー

障害者も利用者とする考え方

UXの問題点

UXはユーザーのメリットを無視してその気がないユーザーにも設計者が意図して不誠実に設計して利益をえようとする問題があります。例えば下記のような問題があります。

キュレーションメディアへ他サイトから記事の流用
芸能人のステマ
登録は簡単だが退会の難易度をあげる。
子供が親に内緒でソシャゲに多額な課金をしてしまう。

これらの問題は作り手側が利益を得るために意図してUXの設計をしたものです。ただ、モラルや誠実さの観点からすれば非常に問題のある設計と言えるでしょう。「ユーザーの実益」よりも「ユーザーの体験」を重視するUXと言っても明らかにモラルのない設計をすることは市場の衰退にも繋がるので避けるようにしましょう。